Hotel Casa Palopó - Relais & Chateaux

AVISO DE PRIVACIDAD PASIÓN X VIAJES – pasionxviajes.com y sitios oficiales de la marca

En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante “LFPDPPP”), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, se pone a disposición del titular el presente Aviso de Privacidad Integral, aplicable a los datos personales recabados por PASIÓN X VIAJES a través de sus distintos canales físicos y digitales, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: pasionxviajes.com

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y demás sitios web, landing pages, micrositios, formularios, campañas digitales, redes sociales oficiales y plataformas afiliadas o administradas por la marca PASIÓN X VIAJES.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Operadora Mayorista de Tours a Chiapas, S.A. de C.V., en lo sucesivo “PASIÓN X VIAJES”, con domicilio en Av. Taxqueña 1506, Local 9, Colonia Campestre Churubusco, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04200, es responsable del tratamiento de sus datos personales, del uso que se les dé y de su protección.

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Para la prestación de nuestros servicios turísticos, PASIÓN X VIAJES podrá recabar las siguientes categorías de datos personales: A) Datos de identificación y contacto Nombre completo Teléfono(s) Correo electrónico Domicilio (cuando aplique) Datos de acompañantes o terceros (cuando usted los proporcione) B) Datos necesarios para la prestación del servicio turístico Destino, fechas e itinerarios Preferencias de viaje (hotel, transporte, actividades) Información necesaria para reservaciones, confirmaciones y emisión de documentación Contacto de emergencia (cuando aplique) C) Datos fiscales (cuando aplique) RFC Razón social Domicilio fiscal Uso de CFDI Correo electrónico para facturación

D) Datos relacionados con pagos (según el método utilizado) PASIÓN X VIAJES podrá recabar información relacionada con pagos, tales como: Método de pago elegido (transferencia, depósito, terminal bancaria, liga de pago, etc.)Comprobantes de pago y referencias de operaciónInformación necesaria para validación de pagos, reembolsos, aclaraciones y cargos aplicables PASIÓN X VIAJES NO recaba ni almacena de manera habitual información bancaria sensible, ya que cuando el pago se realiza mediante Mercado Pago, ligas de pago o sitios web, los datos bancarios son recabados directamente por la institución financiera o el proveedor del servicio de pago.

3. DATOS PERSONALES SENSIBLES

PASIÓN X VIAJES no solicita datos personales sensibles como regla general.Sin embargo, en caso de ser estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, seguros de viaje, asistencia médica, requerimientos especiales, alergias o condiciones médicas relevantes), dichos datos serán tratados con estrictas medidas de seguridad para garantizar su confidencialidad, limitando su uso al mínimo necesario para cumplir la finalidad.

4. MEDIOS POR LOS QUE RECABAMOS LOS DATOS

Sus datos personales pueden recabarse por los siguientes medios:Directamente por nuestros asesores de viaje (presencial o remoto)Vía telefónicaPor WhatsApp, correo electrónico u otros medios de comunicación digitalA través de pasionxviajes.com, viajachiapas.com, pasionxbarrancas.mx y demás sitios oficiales de la marcaMediante formularios digitales, landing pages y campañas publicitariasA través de redes sociales oficiales (cuando usted nos contacte por ese medio)

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

A) Finalidades primarias (necesarias para el servicio)Sus datos personales serán utilizados para: Cotizar, reservar, confirmar y operar servicios turísticos (hospedaje, tours, traslados, paquetes, actividades, entre otros) Procesar, dar seguimiento, actualizar, modificar o cancelar servicios contratados Gestionar la comunicación relacionada con su viaje (confirmaciones, recordatorios, cambios, incidencias) Realizar gestiones administrativas, operativas y de atención al clienteValidar pagos, reembolsos, aclaraciones y cargos aplicables Emitir facturas y documentación fiscal cuando sea solicitada Cumplir obligaciones legales y contractuales con usted y con proveedores B) Finalidades secundarias (opcionales) Adicionalmente, sus datos podrán utilizarse para: Envío de promociones, ofertas, campañas comerciales y publicidadMarketing digital y comunicación informativa Encuestas de satisfacción y evaluación de calidad Estadísticas internas, análisis de mercado y mejora del servicio Si usted desea limitar el uso de sus datos para finalidades secundarias, podrá solicitarlo en cualquier momento enviando un correo a: privacidad@pasionxviajes.com La negativa para el uso de datos con fines secundarios no será motivo para negar la prestación del servicio.

6. TRATAMIENTO DE DATOS RELACIONADOS CON PAGOSPASIÓN X VIAJES

informa que los pagos pueden realizarse mediante:Transferencia bancariaDepósito bancarioTerminal bancaria (presencial o a distancia)Ligas de pago (por ejemplo Mercado Pago)Medios digitales administrados por instituciones financieras o proveedores de pagoPagos por ligas de pago o sitios webEn estos casos, la información bancaria es recabada y procesada por el proveedor de pagos, por lo que PASIÓN X VIAJES no almacena datos completos de tarjetas, ni contraseñas, ni accesos bancarios.Pagos con terminal bancaria a distanciaEn casos excepcionales en los que el cliente autorice un cobro por terminal bancaria a distancia, podrían solicitarse ciertos datos del pagador únicamente para procesar el pago. Dichos datos serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad conforme a la LFPDPPP, limitándose al mínimo necesario para la operación y resguardándose conforme a la normatividad aplicable.

7. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

PASIÓN X VIAJES podrá transferir sus datos personales, sin requerir consentimiento adicional cuando sea legalmente procedente, únicamente en los casos necesarios para la prestación del servicio y conforme a la LFPDPPP, incluyendo:Hoteles, transportistas, operadores turísticos, prestadores de servicios y proveedores involucrados en la reservación Proveedores de facturación y contabilidad (cuando aplique) Proveedores tecnológicos (correo, CRM, hosting, almacenamiento y herramientas operativas) Instituciones financieras, terminales bancarias y pasarelas de pago (solo para procesamiento y confirmación de pagos) Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal PASIÓN X VIAJES procurará que los terceros que reciban datos personales mantengan medidas de seguridad, confidencialidad y protección equivalentes a las establecidas por la legislación aplicable.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

PASIÓN X VIAJES implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, tales como:Acceso restringido a la información únicamente a personal autorizadoResguardo y control interno de datos personalesMedidas técnicas en plataformas digitales y respaldosProtocolos internos para manejo responsable de la información de clientes

9. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Los sitios web de PASIÓN X VIAJES pueden utilizar cookies y tecnologías similares para: Mejorar la experiencia de navegaciónAnalizar tráfico y comportamiento del usuario Fines estadísticos o publicitariosUsted puede deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

10. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted tiene derecho a: Acceder a sus datos personalesRectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren para alguna finalidad Oponerse al tratamiento de los mismos Revocar el consentimiento otorgado para su tratamiento Para ejercer sus derechos ARCO o revocar su consentimiento deberá enviar una solicitud al correo: privacidad@pasionxviajes.com O presentarla por escrito en el domicilio del responsable. La solicitud deberá contener como mínimo: Nombre completo del titular Medio para comunicar la respuesta (correo electrónico preferentemente) Descripción clara del derecho que desea ejerceridentificación oficial del titular (y, en su caso, acreditación de representación legal) Datos o información que faciliten la localización de sus datos (por ejemplo, número de reservación) PASIÓN X VIAJES atenderá su solicitud conforme a los plazos establecidos en la legislación aplicable.

11. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:Cumplir las finalidades descritas en este avisoAtender obligaciones legales, fiscales o contractualesResolver aclaraciones o disputas relacionadas con los servicios contratadosPosteriormente, los datos podrán ser eliminados o anonimizados conforme a políticas internas y normatividad aplicable.

12. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

PASIÓN X VIAJES se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento.Las actualizaciones estarán disponibles en los sitios oficiales de la marca, incluyendo pasionxviajes.com, en el apartado correspondiente.

13. ACEPTACIÓN

Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio, usted reconoce haber leído el presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí descritas.En caso de proporcionar datos personales de terceros, usted manifiesta contar con la autorización correspondiente del titular de dichos datos personales.Última actualización: 01/ enero / 2026